Häufig gestellte Fragen
Wann wird meine Bestellung ankommen?
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2-4 Werktagen bearbeitet, außer Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden – diese werden am Montag bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Die Lieferung dauert in der Regel:
• UK, Europa: 5 - 10 Werktage
• USA, Kanada: 7 - 14 Werktage
• Australien, Neuseeland: 7 - 14 Werktage
Bitte beachten Sie, dass diese Zeiten Schätzungen sind und aufgrund von Feiertagen, Stoßzeiten oder anderen Faktoren variieren können.
Wurde meine Bestellung bereits versendet?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen versendet. Sie erhalten eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht sehen. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, kontaktieren Sie uns für aktuelle Informationen.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?
Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns bitte Fotos des Schadens per E-Mail zu. Wir haften nicht für Schäden an der Verpackung, aber wir sorgen dafür, dass Ihr Produkt gut geschützt ist. Leider haben wir keinen Einfluss darauf, wie die Zusteller mit den Paketen umgehen.
Warum habe ich nur einen der bestellten Artikel erhalten?
Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, können diese separat aus unseren verschiedenen Lagern versendet werden. Das bedeutet, dass Sie einen Artikel vor den anderen erhalten können. Keine Sorge – alle Ihre Artikel werden ankommen!
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, wenn sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Änderungen vornehmen müssen. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren oder ändern, aber Sie können sie nach Erhalt zurücksenden.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen – was soll ich tun?
Bitte machen Sie sich keine Sorgen – Ihre Bestellung ist auf dem Weg zu Ihnen. Wenn mehr als 4 Wochen seit dem Versand vergangen sind, kontaktieren Sie uns und wir werden die Angelegenheit für Sie untersuchen. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bestellung bei Bedarf erneut versenden und Ihnen zudem unsere Geld-zurück-Garantie anbieten.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet oder bearbeitet wurde, können wir Ihre Lieferadresse ändern – kontaktieren Sie uns einfach sofort. Leider können wir nach dem Versand keine Änderungen mehr vornehmen.
Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
Es ist möglich, dass Ihre Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner gelandet ist, also überprüfen Sie dort bitte zuerst. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns und wir senden Ihnen die E-Mail erneut zu.
Wann erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird in der Versandbestätigungs-E-Mail enthalten sein. Wenn Sie sie nicht erhalten haben oder Ihre Sendungsverfolgungsinformationen nicht aktualisiert werden, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung. Bitte geben Sie 1-3 Tage Zeit, damit die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über das sichere Shopify-Zahlungssystem.